文章載要：近年來，伴隨著高漲的信息化浪潮，企業(yè)信息化管理、電子政務(wù)及電子商務(wù)的步伐也相應(yīng)加快，ERP的應(yīng)用范圍迅速從制造業(yè)擴展到第二、第三產(chǎn)業(yè)，應(yīng)用效果也得到了顯著提高。

近年來，伴隨著高漲的信息化浪潮，企業(yè)信息化管理、電子政務(wù)及電子商務(wù)的步伐也相應(yīng)加快，ERP的應(yīng)用范圍迅速從制造業(yè)擴展到第二、第三產(chǎn)業(yè)，應(yīng)用效果也得到了顯著提高。引入ERP，實施ERP，幾乎成為各行業(yè)、各企業(yè)追捧的時尚。

但值得注意的是，業(yè)內(nèi)同時流行著一種“U型理論”。企業(yè)在實施ERP之前總是表現(xiàn)積極，預(yù)期值很高，沒有考慮到實施過程中可能遇到的各種困難。一旦真正進(jìn)行實施，出現(xiàn)與預(yù)期效果的偏差，企業(yè)的期望值就會相應(yīng)下降，跌至谷底，但是通過廠商和客戶的積極溝通與交流，客戶回歸理性，同時廠商能夠提出具體的解決方案，企業(yè)又開始支持ERP的實施，對實施ERP表現(xiàn)得相當(dāng)有信心，期望值相應(yīng)調(diào)高。

研究發(fā)現(xiàn)，U型曲線谷底的臨界點成為眾多企業(yè)在實施ERP過程中很難繞開的一個坎。

為什么會出現(xiàn)這樣一條U型曲線呢?除了客戶對ERP的認(rèn)識尚不完全成熟和理性外，浪潮集團(tuán)高級副總裁王興山認(rèn)為，關(guān)鍵原因在于ERP廠商自己對ERP還沒有一個成熟的認(rèn)識和研究，而軟件廠商對ERP的推廣還存在著許多非理性的問題。

的確，研究目前的形勢可以發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)ERP市場雖然呈現(xiàn)出了迅猛的發(fā)展態(tài)勢，但是仍有很多企業(yè)對ERP的應(yīng)用存在著一些不正確的態(tài)度和看法，這無疑會在很大程度上影響到這些企業(yè)實施ERP的效果，對于ERP今后在中國的進(jìn)一步健康發(fā)展、推廣與應(yīng)用也是不利的。

令人擔(dān)憂的是，目前，由于部分ERP廠商在培育市場時急功近利，從理念和實際上都存在許多的誤導(dǎo)?！爸袊母拍钐嗔?，創(chuàng)新多是在概念上創(chuàng)新，并沒有實質(zhì)性的改變”，王興山憂慮地說，“字母太多，把客戶搞糊涂了?！?/p>

如何才能在競爭激烈而又混亂的ERP市場環(huán)境中脫穎而出呢？

有關(guān)權(quán)威人士指出，廠商只有不斷沉淀共性需求，擴大產(chǎn)品功能的同時，繼續(xù)深挖行業(yè)需求，做深行業(yè)產(chǎn)品，更全面地滿足行業(yè)的個性化需求，提高客戶滿意度是當(dāng)前ERP廠商的一條重要出路。